京东拼增长，大力出奇迹

出品｜网易科技《态度》栏目组

作者｜闫妍

编辑｜丁广胜

16日晚间，京东京东集团发布了2024年一季度业绩，拼增收入和净利润双超市场预期。力出苏州市某某软件客服中心

一季度，奇迹京东集团收入达到2,600亿元人民币，京东同比增长7.0%。拼增其中，力出服务收入达到515亿元人民币，奇迹同比增长8.8%；物流及其它服务收入同比增长13.8%。京东

财报显示，拼增一季度京东净利润为71亿元人民币（约10亿美元），力出2023年第一季度为63亿元人民币。奇迹一季度京东调整后净利润89亿元，京东同比增长17.2%，拼增远超市场预期。力出

过去一年多来，京东围绕成本、效率、体验进行了一系列变革，谋求新一轮的存量竞争，包括：革新京东的采销机制；变革组织架构，调整回战斗状态；押注低价策略，发起百亿补贴；加快直播业务布局，大手笔入局短视频；加入即时零售大战，开卷配送时效......

本季财报可以看出，苏州市某某软件客服中心通过在价格竞争力和平台建设方面的主动努力，京东快速恢复了平台生态的管控和号召能力，加之供应链整合能力的优势，重新拿回了用户复购密码，实现了可持续的良性增长。

一｜京东零售领衔增长，新业务待发力

一季度，京东取得了较为稳健的财务表现，集团收入达到2,600亿元人民币，同比增长了7.0%。其中，商品收入较2023年第一季度增长6.6%，服务收入较2023年第一季度增长8.8%，保持了业绩的持续增长。

京东的收入主要来自于京东零售（包括京东健康及京东工业等组成部分）、京东物流（包括內部及外部物流业务）、新业务（主要包括达达、京东产发、京喜及海外业务）三大层面。

一季度，京东零售达到2268.35亿元，去年同期为2123.58亿元，同比增长6.8%。这其中，商品收入中的日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%。受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元人民币（约71亿美元），同比增长8.8%。

京东物流方面，2024年第一季度总收入达421.4亿元，同比增长14.7%，其中外部客户收入达292.5亿元，占比约7成。2024年第一季度，京东物流经调整后净利润为6.6亿元，核心利润指标均达到上市以来一季度最好水平，营收、增速、净利润均超市场预期。

新业务层面亏损则继续扩大。一季度，京东新业务总收入48.7亿元，同比减少19.2%。

过去一年多，整个零售行业都在围绕低价展开角逐，以低价换取增长。

2023年，京东选择回归零售本质，重拾低价策略。比如，相继推出“百亿补贴”“9块9包邮”频道、以及“不收坑位费、不收达人佣金”的京东采销直播、持续优化开放平台包邮规则，将“仅退款”服务从自营扩大到第三方商家等一系列提升用户体验的举措。

在京东的低价策略效用下，京东的日百品类继去年底实现转负为正之后，一季度实现了852.96亿元，同比增长了8.6%，超出了社零日百品类平均增幅的增速。近日，国家统计局日前发布的数据显示，一季度我国社会消费品零售总额120327亿元，同比增长4.7%。

值得注意的是，本季财报发布当日，京东即时零售业务全面升级推出京东秒送，整合原即时零售品牌京东小时达、京东到家，以全新的品牌形象“京东秒送”为消费者提供最快9分钟送达的购物体验。

这也意味着，京东正式加入即时零售战场，开卷配送时效抢滩市场份额。从小时达，再到秒送，可以看出京东全力出击即时零售的决心和信心。

达达集团最新财报显示，京东秒送核心运营指标正在加速增长。一季度，京东秒送在京东App场域的活跃门店数同比增长超80%。一季度，来自京东App场域的GMV同比增长超30%，其中，秒送频道的GMV同比增长超过200%，京东秒送即时零售在京东用户中的渗透率持续提升。一季度，京东App场域的月均下单用户数和订单量均实现同比70%以上的增长，较去年第四季度加速50个百分点以上。

进入互联网新周期，京东凭借韧性和杀气，通过低价、效率和体验的升级和重塑，重新树起核心竞争力。

2024年第一季度，京东各项用户指标均大幅提升，活跃用户数量已连续两个季度保持双位数加速增长，用户购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在提升。

二｜加速直播布局，用“流量换销量”

流量见底，资本退潮。如何吸引更多的用户，对京东而言至关重要。

去年，京东将“最低价”作为核心战略，搭建“京东采销”直播间，对外强化京东低价心智的同时，为京东在自营模式之外找到新的增长机会。

2023年双11期间，“京东采销”直播间实现了成功破圈。截至11月11日晚23:59，2023年京东11.11累计超过60个品牌销售破10亿元，近20000个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。京东公布的双11“战报”显示，成交额、订单量、用户数齐创新高，京东采销直播的总观看人数突破3.8亿。

在短视频电商等冲击下，用“流量换销量”已经成为新零售时代的“标配”。

目前，直播电商的增速已经远快于传统电商。快手2023年第四季度财报显示，电商业务GMV同比增长29.3%达4039 亿元，同时2023年四季度快手的电商月均买家数突破1.3亿，创下新高。第四季度，受电商业务增长驱动，快手其他服务板块收入为141亿元，较上年同期的98亿元增长44.7%。

而作为传统电商代表的京东和阿里，则都面临着增速承压。

京东2023年四季度收入达到3061亿元，同比只增长了3.6%。第四季度，京东零售收入达到2676.5亿元，去年同期为2589.3亿，同比增长3.37%。

该季度，阿里营收2603.5亿元，低于市场预期2612.47亿元，同比增长5%，创下三个季度以来的最低增速。其中，淘天集团的收入则为1290.7亿元，同比增长仅为2%。

拿着旧地图，持续寻找新大陆。

这次采销直播间的突然起量和起势，不仅给了京东直播一线生机，也让京东终于坐上了直播电商的牌桌。

开年以来，京东加快了直播业务的布局。4月初，京东宣布大手笔入局短视频，投入10亿现金和10亿流量作为奖励，为的是招募更多优秀的达人和机构入驻，激发他们的创作热情，产出更专业、有趣的内容。

此外，京东还设置高达500万元的机构激励榜。机构引入的人数达到一定规模，每月都将有机会获得一次性现金补贴。机构入驻后，京东各类目负责人还将对其提供一对一的指导和服务，提升其运营能力。

目前，京东正在积极筹备头部达人的孵化，计划在年底选出百大达人，仅在储备达人阶段就已投入上亿现金。未来，京东还将拿出更多奖励，为用户传递更专业、有价值的信息。

有数据显示，视频内容方面，2023年京东在订单、用户规模、时长等指标都同比增长300%，今年一季度仍以100%的速度高速增长。

4月16日，下午6点18分时，京东创始人刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式，同时出现在京东家电家居和京东超市的两个采销直播间，开启直播首秀。京东数据显示，直播不到1小时，直播间观看量超2000万。

作为京东云全栈自研技术产品，京东云言犀数字人从技术探索走向规模化落地，从内部场景走向外部产业，聚焦电商带货场景，全面入驻京东采销直播间，已经服务了超4,000家品牌商，助力闲时转化提升超30%。

京东布局内容业务，最重要的原因是当下互联网用户的增长进入了瓶颈期，如何吸引更多的用户，如何为商家提供确定性的增长，对京东而言至关重要。

但对于起步晚的京东直播而言，怎样将用户的产品体验与服务相结合，吸引更好的创作者激发更多的用户互动，建设起丰富的达人生态，还有漫长且艰难的道路去摸索、实践和突破。

• 京东活跃用户双位数增长，低价策略起效
• 京东Q1加大营销、减少研发，逐渐回归一家零售公司
• 曾经的“亏损大户”终于帮京东养家了

(责任编辑：时尚)